Arvato 贝塔斯曼中国

合作背景

行业:媒体/服务

部门:市场业务部门

使用场景: 客户获取/留存,用户体验

Arvato 借助 Stratifyd 对在线聊天记录和呼叫中心数据进行深度分析,挖掘客户购买决定因素,为客户进行标签分类制定有针对性的客户关怀活动。

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管理层

挑战
  • 提高客户获取和客户留存
  • 优化用户体验
解决方案
  • 分析潜在用户的在线聊天记录、呼叫中心数据来识别具有决定性的购买因素
  • 利用 Stratifyd 客户忠诚度模型区分客户类别,进一步了解摇摆客户的担忧或顾虑,最大程度进行挽留和补救
成果
  • 智能分析提炼出潜在客户受欢迎程度最高的活动,通过加大市场宣传力度,有效提高了转化率,扩大了客户群体
  • 通过现有客户的数据分析,提高订单准备处理效率和物流速度,消除客户的在线购物顾虑,有效的留住了摇摆客户

分析人员

挑战
  • 对于聊天记录和呼叫中心的非结构化数据缺少有效的分析方法和工具
  • 定义客户标签对分析人员的编程和数据知识要求太高,需要技术部门额外开发定制
解决方案
  • 为 Arvato 集成化平台提供非结构化数据分析、定向监控模型、自助训练模型等模块功能
  • 利用强大的可视化展示能力将数据分析结果以简单高效的形式呈现
成果
  • 为分析人员提供了强大而简单易用的分析平台
  • 为企业带来数据科学级别的生产力
  • 帮助分析人员快速挖掘消费者洞察,准确制定客户接触方案

Stratifyd 是来自美国的 AI 驱动的大数据分析平台,2018 年 Gartner Cool Vendor in Analytics 得主,全球众多 500 强企业信赖与选择,希望能与认同“以消费者为中心”理念的中国企业朋友一同合作,共同发展!

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