财富 500 强科技公司

合作背景

行业:科技/软件

部门:消费者体验

使用场景:提高客户获取,提高教学和训练质量

该企业通过 Stratifyd 对消费者的聊天互动记录进行分析,评估客服中心席坐代表的服务情况以及相应原因,由此可以更佳主动地解决消费者在与客服沟通时提出的困扰。同时该分析可以帮助公司提升客服的教学和训练质量,从而提高客服中心的服务水平。

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管理层

挑战
  • 企业没有能力分析客户的客服聊天记录、
解决方案
  • Stratifyd 从客户的客服聊天记录中提取关键信息,为企业战略决策提供数据支持
成果
  • 提升客户获取
  • 提升客服中心席坐代表的教学和训练质量
  • 提升客服中心席坐代表的工作质量

分析人员

挑战
  • 很难同时维护多个定向监控模型
  • 很容易忽视没有分类的关键信息
  • 含有人工偏见的定向监控模型很容易忽视刷量评论造成的影响
  • 很难从客户聊天记录中提炼出客户进行互动的原因
  • 无法定义客户聊天记录中的客户情感
解决方案
  • Stratifyd 帮助公司实现聊天的实时监控
  • Stratifyd 自动分类聊天内容,帮助分析人员识别客户动机
  • Stratifyd 的人工智能助理可以为客户情感打分并理解客户互动
成果
  • 缩短了数据分析的时间
  • 根据分析结果,分析人员可以快速采取更有效的行动

Stratifyd 是来自美国的 AI 驱动的大数据分析平台,2018 年 Gartner Cool Vendor in Analytics 得主,全球众多 500 强企业信赖与选择,希望能与认同“以消费者为中心”理念的中国企业朋友一同合作,共同发展!

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