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苹果安卓Battle——电信领域的品牌忠诚度之战

我早就想换一部新手机了,但我一直在尽量拖延,主要是因为我不想在iPhone XR上花800美元。最近我了解到谷歌发布了一款新手机,售价仅为400美元。虽然这非常诱人,但我是苹果的忠实粉丝。那么,我最终会把钱花在新iPhone上吗?也许吧。但是如果有一款产品真的更好用,而且功能更先进,为什么消费者在购买新手机时不选择它呢?要知道据官方统计从2016年1月到2017年12月的这段时间里,安卓的客户留存率在89%到91%之间,而苹果的客户留存率在85%到88%之间。

于是我带着好奇的追问准备在我们公司内部发起一项调研,看看在Stratifyd,大家更喜欢哪一款产品。为了找到答案,首先我在我们的内部协作平台工具的讨论频道里做了一个民意调查,问大家都有什么样的手机:苹果,安卓,还是谷歌。几天后,我查看了调查结果,我惊讶地发现,在我们痴迷科技的办公室里,苹果占据了主导地位。

是什么让消费者对苹果如此忠诚?是无缝的客户体验吗?或者是特定用户界面(UI)设计吗?

用户对UX和UI的看重

如果你拥有苹果所有的东西,集成功能使你很容易保持忠诚。跨多个设备同步数据允许用户轻松地从中断的地方恢复。

我们的市场运营经理Brittany Reynolds是苹果公司的客户,他在几年的时间里就开始使用苹果公司的产品。

Reynolds说:“当我大学毕业后开始第一份工作时,我对我的三星手机开始感到厌倦。我的第一部苹果产品是一台MacBook,两天后又买了一部iPhone。一年后,我得到了我的苹果手表,现在我很确定我将成为一个终生的顾客。”

虽然苹果粉丝们对其简单的设计功能赞不绝口,但安卓团队的成员们更倾向于安卓开源定制这一属性。

Stratifyd的首席技术官Kevin O 'Dell的手机是谷歌Pixel 3,从一开始他就是Android的粉丝。它的开源项目允许用户创建和实现代码来定制操作系统,以满足他们的特定需求。‍

我们的销售工程师Vivian Wang最近从iPhone 6 Plus换成了谷歌Pixel 3。她改变战队的主要原因是价格和用户体验方面的应用程序集成。

Wang说:“有一天我看到谷歌Pixel 3在打折,以500美元的价格买到了它。”“我也用G Suite代替Apple Mail和iCloud,所以我喜欢我的新手机集成了Gmail和谷歌驱动器。”‍

在谈到电信行业时,O 'Dell分享了一些关于消费者和品牌忠诚度的有趣见解。

“手机已经深入每个人的生活,”O 'Dell说。“当涉及到不同的操作系统时,这是一个学习曲线。当客户的正常工作流程被打乱时,他们的整个生活都会受到影响。”‍

在归集了所有这些信息之后,我意识到O 'Dell是对的。我不仅更喜欢苹果的设计功能,而不是Android的,而且我的生活深深植根于苹果的产品中,无论是在工作中还是在家里。

CX(Customer experience)在世界电信业的地位

每家公司都有自己的方式将CX融入自己的品牌。

还记得苹果的“用iPhone拍照”活动吗?它不仅展示了这款新相机,还展示了来自真实客户的视频片段,以转移人们对他们的注意力,并表明该公司优先考虑用户的体验。

Android用户的CX很难测量,因为客户的反馈在三星、谷歌和华为等多个品牌之间传播。虽然这让用户有更多的设备可供选择,但每种产品的功能和可用性各不相同。

虽然消费者似乎已经决定向哪个品牌承诺忠诚,但在获取和留住客户方面,CX仍然是电信公司的一个重要因素。

斯图飞腾(Stratifyd Inc) 在全国诚募合作伙伴,如果对我们的产品感兴趣或有商务合作意向,欢迎发邮件(partner@stratifyd.cn)或点击页面右上角“申请试用”联系我们。

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