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斯图飞腾Stratifyd入选Forrester报告,跻身客户分析技术市场前列

近日,全球权威研究机构Forrester发布《Now Tech: Customer Analytics Technologies, Q1 2022》报告,甄选客户分析领域的代表技术厂商,对其商业价值和成熟度进行深入分析和评估,为有客户数据分析需求的企业提供选型参考。Stratifyd凭借硬核的产品实力和客户案例成功入选代表供应商名单。

Forrester Now Tech报告推荐厂商(部分)

Forrester 是全球最具影响力的研究和咨询公司之一,致力于协助技术、市场营销、客户体验、产品和销售部门的领袖,以客户为导向,驱动业务增长,被公认为思想的领导者和可信赖的咨询商。Forrester Now Tech作为Forrester在中国乃至全球范围内影响最大、市场认可度最高的报告系列之一,是评估全球厂商市场规模、产品功能的重要标准和依据。

和Stratifyd一同上榜的还有Microsoft、Oracle、IBM等全球IT巨头。成功入选该报告意味着Stratifyd已经跻身客户数据分析市场的先进行列,其能力和实力获得全球权威机构的认可推荐,是值得客户信赖的“技术顾问”。

根据Forrester的研究,基本的客户体验投资会让客户产生消费的可能性增加2.7倍。Forrester认为,客户分析技术能为企业带来以下几点重要价值:

提升客户体验

客户分析技术帮助企业更好地理解客户旅程中的体验痛点,从而精准地制定客户体验提升策略。客户旅程分析和文本评论分析这样的技术能够让企业密切追踪和聆听客户的心声,识别潜在隐患,在问题发生前及时修复。

提高客户忠诚度和留存率

客户分析技术可以帮助客户体验领导者更好地服务并留住现有客户。例如,通过客户流失风险分析,企业不仅能识别可能流失的“高风险客户”,还能挖掘新的机遇点,提升品牌与客户的互动体验,提高客户的忠诚度。

提高客户生命周期价值

许多客户体验领导者都将客户生命周期价值(Customer Lifetime Value,CLV)作为获取、孵化和留住最具价值客户的重要指标。客户分析技术能够帮助他们有效评估客户生命周期价值,并据此采取行动,在不同的旅程环节为客户提供最佳的互动体验。

消费者对品牌变得越来越挑剔,他们的需求也越来越个性化。为了满足消费者日益增长的需求,从非结构化的客户反馈数据(如调研反馈、通话记录、社交媒体互动数据)里挖掘有价值的信息是倾听客户之声、响应客户期待的绝佳方式。这是一个复杂且耗时的过程,如果能将这一流程自动化将会给客户体验团队乃至整个公司带来翻天覆地的改变。

——Kurt Trauth,

Stratifyd客户体验战略与分析高级副总裁

大多数客户体验团队面临“数据充足但见解匮乏”的难题。由于缺乏有效的工具和分析技术,隐藏在大量数据中的业务价值未能得到充分的挖掘和利用。Stratifyd致力于非结构化文本数据的挖掘分析,整合全渠道的客户反馈数据,基于敏捷AI和BI技术,识别客户反馈的流行话题以及情感态度,通过Taxonomy定向话题监控模型追踪产品、运营、市场、客户关系等不同维度的关键指标表现,帮助企业提升客户体验,实现数据驱动的运营决策。

Stratifyd 的愿景是,让所有人(不论教育经历、技能储备或经济实力)都能拥有从数据中挖掘出潜在洞察的能力。成立至今,Stratifyd在零售、快消、电商、IT、客服、汽车、医疗、金融等行业成功服务了包括金佰利、欧莱雅、欧倍青、奥美中国、迈睿中国、礼来制药、梅特莱斯奔驰在内的诸多世界500强企业,客户遍及美国、中国、澳大利亚、新西兰、日本、新加坡等多个国家。

数字化时代,对客户互动数据的快速捕捉、分析将助力各行企业紧跟时代发展脉搏并完成弯道超车。Stratifyd将致力于持续推动数据分析技术在商业领域的应用,通过技术创新让客户数据价值最大化,在数据智能领域构筑业务发展的新引擎。

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关于斯图飞腾(Stratifyd Inc)

斯图飞腾(Stratifyd Inc)是全球领先的增强智能数据分析服务提供商,公司拥有强大的非结构化数据语义分析能力,致力于推进AI在企业数据分析以及商业智能领域的进步。Stratifyd增强智能平台通过整合多个数据源的结构化和非结构化数据,帮助各种规模的企业快速、科学、精准地预测和判断消费者的情感意图,洞察数据背后的商业价值,为决策者提供数据驱动的决策支持。

想知道您的客户体验处于什么水平吗?点击链接免费试用Stratifyd来试一下吧。

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