博客文章

Stratifyd:UGC内容黄金时代,品牌如何抓住营销风口

人们在决定采购新的产品或服务前,都想从已经购买过的用户那里听听他们的真实经历和体验。

企业自己可以对产品的创新点进行宣传和曝光,但是说实话,这其中是掺杂着个人情感的。我们懂这个道理,客户自然也懂。

这个时候,企业更需要的是一些外援的声音,比如来自客户的真实客观的评价。因为你要知道,客户之所以成为回头客,不是因为你渲染的产品有多独特,而是因为他们真实体验到了产品或服务的价值。这可以体现在用户使用产品时的体验感受,通过使用产品节约的时间,亦或是通过产品赋能业务带来的自豪感。所以,企业要抓住这些重点并将其包装成有利于自己的品牌优势!

像这种来自用户的一手反馈和评论,我们称之为用户原创内容(User Generated Content,UGC)。接下来,我将从五个方面来展开介绍为什么企业要重视并学会利用UGC内容。

01用数据看UGC:数据不会说谎

UGC其实是一种非常好的市场营销策略。有数据显示,80%的消费者认为UGC对他们的购买决策影响非常大。

或许UGC的最佳境界就是让你的客户帮你推销产品。尤其对于电商产品,这是最不容错过的营销手段。

75%的营销人员认为UGC提供了更高的可信度。当近70%的消费者对品牌信息的透明度表示重视时,建立信任很重要。

所以,从在社交媒体上发起话题标签竞赛,到通过运营手段引导用户在自拍视频中讲述自己的购物旅程故事,你有很多种方法来建立自己的用户原创内容库。

02内容影响者可以来自方方面面

说到UGC,我们还会联想到以KOL、明星为代表的以更专业形式输出影响内容的群体。两者在内容传播初衷和营销手段上存在不同,但是有一个共同的属性:都有潜在的内容影响人群。

相比之下,拥有少量粉丝群体(通常不足10万)的微影响者(micro-influencers)会产生更有影响力的UGC。有数据显示,微影响者的用户参与度要比超级影响者(mega-influencers)高出近700%,这也意味着其将对更多受众产生影响。

不管怎样,能讲出好故事的人(无论是客户还是员工)都能成为内容影响者。把这些优质内容整合放到官网、社媒亦或付费广告中将会带来意想不到的惊喜。

03把握电商黄金期,充分利用UGC

在快速发展的电商时代,把握并释放UGC的价值是企业致胜的关键。

顾客在网购的时候会犹豫不决,因为他们无法实际地感受产品的品质、功能、尺寸、优势特点以及其他购买前需考虑的因素。有的产品仅靠文字描述和图片无法清楚地阐释其功能,45%的成年网购者会在网上试图寻找更多信息。浏览了几十家品牌后,他们可能会在做出最终抉择前在你的产品前驻足。

电商时代,如何透过冰冷的屏幕和顾客建立起信任,让消费者对看得见摸不着的产品产生更加感性的感受?来自顾客的真实评价和经验分享解了顾客的燃眉之急。通过UGC内容,品牌可以在更短的时间内与更多潜在客户建立起更多信任。

除了在电商平台构建品牌信任,UGC也是在社交媒体打造品牌口碑的最有效方式之一。社媒的主要目的是拓宽品牌的触达范围,通过真实顾客的评论内容引导潜客的情绪并让其产生强烈的购买欲。

04社交商务逐步常态化

预计到2024年,社交商务的销售额将达到840亿美元左右,并且大概率还会持续增长。超过80%的Instagram用户使用该平台研究产品和服务,社交媒体的影响力不容小觑。

所有这些和UGC有什么关系?要知道,在官方社媒账号上分享用户的评论内容是完全免费的!如果已经有受众在谈论你的品牌了,何不快快利用起来?

不要忘了,你的品牌或产品在社交媒体上被点名提及其实也是一种品牌背书的形式,你可以精选其中的优质内容做二次包装,并放在官网进行推广。在产品宣传版块加上来自顾客的真实点评能帮助打造一个更可靠、更具认同感的品牌形象,使你的支付按钮更能吸引顾客点击。

例如,化妆品公司Lush在部分独立的产品介绍页上就引用了来自Instagram的真实客户点评,当用户点击这些UGC内容时,就会立马被带到该产品的购买页面。

05从UGC看顾客的忠诚度

归根结底,UGC可以帮助品牌与顾客建立信任,缩短购买周期,给品牌提供持续可用的内容素材,并且也能很好地反映顾客的忠诚度

为了更有效地利用UGC的内容价值,品牌首先也必须要学会倾听用户的心声。从UGC里挖掘用户关于品牌、产品或服务的观点看法并将其应用于业务流程的改善环节,这样才能快速跟上用户不断变化的需求,与用户产生情感共鸣。

甚至有的品牌会故意把负面的UGC放到广告营销中以彰显其提升品牌体验的决心。一个典型的例子是网站开发平台Wix于2020年上线的主题为“你宁愿XXX也不想再看到一支Wix的广告”的视频,这个广告表面上看充满了对Wix的吐槽,实则很巧妙地引入了Wix适应多种场景建站的广告,这种诙谐幽默自嘲式的营销风格反而引来巨量关注。所以,有时负面反馈也能转化为正面效应!

无论何种形式的UGC,挖掘创新价值并灵活使用都可成为品牌跳出增长困境、打通销量转化的可行突破口。

UGC对电商品牌来说至关重要,那么海量的文本评论中到底存在哪些规律?如何释放数据价值并将其转化为可执行的商业决策?

释放UGC的价值

Stratifyd提供敏捷AI驱动的客户体验数据分析平台,通过聚合电商平台、社交媒体、客服对话、调研问卷等全渠道的用户反馈声音,挖掘结构化与非结构化文本数据背后的知识洞察,助力企业精准判断消费者的需求痛点和兴趣偏好,打通消费者反馈闭环,实现数据驱动的决策运营。

想知道您的客户体验处于什么水平吗?点击链接免费试用Stratifyd来试一下吧。

Shapes
Shapes