博客文章

Stratifyd公司助力国内智慧客服大数据价值释放

近日Stratifyd公司与德国贝塔斯曼旗下Arvato(上海贝塔斯曼商业服务有限公司)签署合同,向后者提供Stratifyd大数据智能分析平台。助力其释放客户数据价值,提升企业核心竞争实力。Arvato(上海贝塔斯曼商业服务有限公司)公司在数字化服务和信息技术服务领域拥有十年以上的沉淀,基于深厚的行业经验和客户洞察,帮助金融、汽车、零售、消费品、高科技、房地产等行业企业应对数字化时代瞬息万变的商业挑战。

Stratifyd公司总部位于美国北卡罗来纳,是全球领先的大数据分析服务提供商。公司拥有强大的非结构化数据分析能力,致力于推进企业在商业智能领域的进步。以用户为中心的智能大数据分析平台Stratifyd是公司目前的主打产品,兼具实时交互、图像可视化、非结构化数据和结构化数据分析能力,帮助大中小型企业快速、科学、精准的定位客户、员工以及市场中的海量文本反馈信息,洞察其商业价值,提升企业经济效益。

  伴随信息技术快速发展,各家公司都积累了大量的客户信息和行为使用数据。他们意识到大数据不仅改变了现有企业的商业生态,也改变了传统客户关系管理。而客服中心作为企业客户信息集中接触点,拥有客户属性、行为特征、价值分层等大量清晰、完整的客户数据,如何依托大数据技术构建智慧客服,更好服务客户,各家企业都在积极探索。然而两大因素制约了企业大数据应用

  1、对客服中心技术支撑不够。伴随客户服务内容、服务手段、服务要求日新月异,大数据挖掘需整合客户电话、在线、微信、微博、APP等各交互平台数据,开展线上线下一体化数据分析,但目前企业渠道整合及数据仓库、数据挖掘等技术的运用还不成熟。

  2、前后台联动服务能力不足。目前虽然各企业均以大数据为核心,在前台应用CRM (客户关系管理)系统,但客服部门尚未在数据和服务资源上与CRM系统无缝对接,在具体客户服务需求方面,缺乏科学分层。

伴随着企业服务从前台向后台转移,客服中心作为企业客服关系管理中心地位得以强化,因此更加需要运用大数据技术分析客户价值,加强对各类型客户针对性管理,促使客服中心由客户联络中心向客户关系管理中心转变。Stratifyd大数据分析平台通过NLP自然语言处理技术、图像可视化、非结构化数据和结构化数据分析能力通过企业内部(内部电子邮件、历史数据积累)、互联网、移动互联网和电话服务等客户服务终端,主动感知客户与企业需求,实现方便快捷的智能化感知和交互性客户体验。


通过Stratifyd大数据分析平台整合前后台CRM系统,提供“点对点”服务,主动开展客户关怀,建立SWOT客户流失评测模型,量身定做客户服务,形成客户对服务路径依赖,增加客户忠诚度。通过大数据整合客户微信、微博等自媒体使用情况,对自媒体发达客户重点关注,以规避声誉风险事件,形成网络口碑传播效应良性循环。


客服中心掌握大量客户消费、需求等行为数据,可将“大数据”纳入价值创造流程,寻找新价值创造路径。关联营销是大数据模式下盛行营销方式。消费者在消费某产品时,有一定倾向会消费另外一件产品。Stratifyd大数据分析平台通过实时模型化客户行为,并结合现行消费行为数据有针对性地智能推荐产品,可促进交易完成。同时,通过客户数据常态化分析客户地理、交通、旅行、住宿等消费痕迹,进而形成对客户兴趣、爱好、价值观、生活方式、沟通方式等精准数据挖掘预判,以定制化产品来提高客户满意度。


在客户生命周期管理方面,Stratifyd通过数据收集、存储、处理与分析,提炼客户投诉与建议中蕴含各种服务可能,把握客户真实需求、明白客户困扰,作为产品改进依据,避免了非大数据时代“经验”或“直觉”驱动改进模式。在收集客户个性化需求方面,Stratifyd对海量数据快速综合对比分析,精准定位客户个性化需求,更好地拓展了个性化服务项目。  


目前已有15家福布斯全球 500 强公司以及多家国际主流企业如Kimberly Clark, AllyFinancials, Intuit 都采用了Stratifyd的新型大数据智能分析平台,公司销售收入程几何级数上升。在经过一年多的技术储备和充分行业调研后,Stratifyd正式进入中国市场,更加贴合国内企业特色的Stratifyd 3.0平台也已在Stratifyd.cn官网上推出,欢迎各企事业单位试用。Stratifyd愿为国内企业实现真正的数据价值释放贡献力量!



注:2017年大数据分析公司Stratifyd宣布完成A轮700万美元融资,由腾讯领投、真格基金、心元资本、Fusion Fund(NewGen Capital)共同投资

斯图飞腾(Stratifyd Inc) 在全国诚募合作伙伴,如果对我们的产品感兴趣或有商务合作意向,欢迎发邮件(partner@stratifyd.cn)或点击页面右上角“申请试用”联系我们。

相关文章

No items found.
Shapes
申请试用

想了解数据背后的奥秘吗?

跟随Stratifyd的指引,加入欧唯特、金佰利、联想这样的500强公司队列,一起探究数据背后的奥秘。

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.