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Stratifyd报告 | 奢侈品服饰客户体验洞察报告

点击链接下载《奢侈品· 服饰客户体验洞察报告》http://stratifyd.mikecrm.com/cqX57gP,了解当代消费者网购服装的习惯和偏好,为产品、运营、市场营销提供策略指导。

在消费升级的背景下,服装行业也进入“体验升级”阶段,更符合消费者审美倾向和情感共鸣的产品更受消费者欢迎。消费者主权时代已经到来,得用户者得天下。只有知客、懂客才可获客、留客。

为了深入探究服装行业消费者的购物体验和产品偏好,Stratifyd对奢侈品电商「寺库」平台全服饰品牌和单品的用户评论数据进行研究,重磅推出《奢侈品· 服饰客户体验洞察报告》(以下简称“报告”)。

>>数据来源:奢侈品电商「寺库」平台上的公开用户评论数据

>>覆盖品类:「服饰」系列下所有品牌(347个)& 所有单品(16054个),覆盖男装、女装、童装、婴幼儿等所有服饰品类

>>技术应用:Stratifyd自然语言处理及理解模型、基于词典的情感预测模型、话题监控模型、数据可视化

>>时间范围:2020年1月1日~2021年4月30日

>>数据总量:53693条原始用户评论

《报告》从消费大数据出发,解码服装消费人群画像,探索当下用户网购服装的习惯和偏好,挖掘消费者体验痛点,引导服装行业品牌商做出正确的品牌战略,为产品、运营、市场营销提供策略指导。

报告部分页面展示

点击链接领取原文解读《报告》:http://stratifyd.mikecrm.com/cqX57gP

核心发现:

下文精选五点基于本《报告》的核心发现,更多趋势洞察和相关业务指标分析请扫描文末二维码或点击“阅读原文”下载原文解读《报告》查看。

1.用户声量在增加,满意度却在下滑

从近一年多来的用户评论趋势看,用户声量呈现递增趋势,而用户满意度却处于滑坡状态。尤其2021年第二季度的差评率达到峰值(17%),2021年第一季度用户满意度相较2020年同比下降了8.6%!

2.男装市场潜力大,休闲时尚成主流

在我们的惯性认识里,女性更易受推荐而剁手,“买买买”成常态,实则男性也不甘落后:用户评论的产品中关于男性服饰的产品占比(75%)远高于女性(22%)。

从全品类用户声量来看,男士T恤的讨论度也高居榜首,这说明男装市场潜力巨大,是个值得深耕的领域。

从用户的产品偏好上看,黑白经典色依然大行其道,材质上消费者会更加关注服饰面料是否是纯棉休闲时尚类风格的的服饰更加迎合消费者喜好。

3.提升服装产品质量是决胜关键

结合用户热议话题以及用户声量,不难发现产品质量以及产品使用体验是用户关注的焦点

下列焦点话题榜排行top 3 的有“上身效果”、“值得信赖/值得拥有”、“价格实惠”。“上身效果”以739条话题量高居榜首。

为了精准监控不同部门的关键业务指标表现,Stratifyd从“产品体验”、“品牌市场”、“运营服务”三个层面进行分类话题追踪,其中“产品体验”相关话题量占据总话题量的60%,说明产品质量以及使用体验是用户购物决策中至关重要的评估因素。

在结合产品的细项指标,服装“尺码”和“做工质量”是用户声量最高最为关注的问题,其中“尺码”的话题量高但客户满意度却偏低,是产品团队要着重优化的地方。

4.运营环节诟病多,拉低整体满意度

从“产品体验”、“品牌市场”、“运营服务”三大业务指标的客户满意度评分分布看,“运营服务”的平均满意度评分最低(仅74分)。结合细项指标,“退货退款”、“海关关税”是拉低该环节整体满意度的关键因素。

另外,位列下图第四象限的“运输配送”问题也是运营环节用户体验提升的关键突破口,因为“运输配送”问题的提及数量最高,但满意度仅有68分。

具体问题可参考用于原始评论数据去发现!下图筛选了部分退换货相关评论供参考。

5.品牌较量,性价比高者更受青睐

在“品牌市场”的指标中,“性价比”的用户提及量最高。所以,在同类服装品牌的较量中,性价比更高的品牌更容易引起消费者关注

上图可以发现,“性价比”的用户声量虽高,满意度却差强人意(仅87分),所以对于有些品牌来说,“性价比”低已经成为影响市场竞争力的一个重要弱项环节,所以,想要提升客户忠诚度,提高回购率,除了拓展媒体推广渠道,提高性价比也是关键。

Stratifyd提供消费品行业美妆家化、时尚鞋服、食品饮料、家居家装等客户体验洞察系列报告。访问Stratifyd官网(https://www.stratifyd.cn/resources/report)或关注微信公众号,领取更多干货内容。

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关于斯图飞腾(Stratifyd Inc)

斯图飞腾(Stratifyd Inc)是全球领先的增强智能数据分析服务提供商,Gartner 年度Cool Vender最佳数据分析厂商,Forrester 全球推荐数据分析厂商。公司拥有强大的非结构化数据语义分析能力,致力于推进 AI 在企业数据分析以及商业智能领域的进步。Stratifyd 敏捷 AI 体验分析平台通过整合多个数据源的结构化和非结构化数据,深入洞察消费者反馈数据背后的故事场景,为决策提供数据洞察支持,助力企业实现高质量的收入增长。

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