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文本分析引擎正在愈发受到领先企业的青睐，因为它可以快速处理分析消费者在电商平台、社交媒体等渠道产生的海量文本数据。在日益增长的“以客户为中心”的数字化环境下，倾听和回应客户的声音是至关重要的。在数字化驱动下的线上经济时代，消费者正在重新定义自己的体验，并且产生空前庞大的非结构化数据体量。行业领先者正在积极更新迭代传统的关系数据库管理系统，以支持基于机器学习的更加灵活智能的数据分析平台。这些系统为领先企业提供了获取社交情报的必要工具，利用消费者反馈数据指导业务运营以有效驱动业绩增长。