Stratifyd 增强智能平台将客户数据进行快速、有序整合,基于关怀客户、支持客户、尊重客户的服务理念,为客户提供最佳业务实践。
极速数据洞察和异常检测能力
发现问题痛点,及时制定功能修复方案
“以客户为中心”的客户体验团队
公司秉承 “以客户为中心” 的服务理念,关怀、支持并尊重客户的意愿。该公司寻求与 Stratifyd 合作,迫切需要将分散在多个平台和系统中的分散而又孤立的数据及时地整合在一起,以分析和解决客户的反馈需求。
整合分析客户数据,理解客户痛点对企业来说至关重要,因为只有企业为客户提供足够关怀与帮助,客户体验得到提升了,才能保证较高的客户获取与留存率。
通过 Stratifyd 的语音分析和智能情感预测功能,该公司发现了三个值得注意的问题,这三方面得到改善将有助于提升客户的整体体验。
公司发现,客户的通话记录和聊天中含有许多近似的问题,为了快速解决客户痛点,公司根据问题询问次数重新修订了常见问题列表(FAQ)的排序,以便客户可以及时在官网找到答案。
客户的许多评论中都出现了 “汉堡” 一词,并带有负面情绪。为了揭开谜团,该公司进行了深入分析,发现许多顾客因为隐藏的汉堡菜单(也称为可折叠菜单)而在浏览网站时遇到困难。了解问题后,公司及时优化网站设计,让网站变得更容易浏览。
新的信用卡发行之后,公司员工想要了解顾客都在说什么。通过分析发现,大部分顾客反映将信用卡帐户与他人绑定付款非常困难,于是公司及时进行了功能修复,为顾客提供更好的使用体验。
该金融公司选择与 Stratifyd 合作是看中了其强大的非结构化数据语义分析能力,Stratifyd 增强智能平台通过整合多个数据源的结构化和非结构化数据,在短时间内呈现出价值非凡的商业见解,平台兼具实时交互、图像可视化分析能力,帮助企业精准预判消费者的情感意图。
正是这种消费者情绪的洞察能力真正扭转了企业的格局。
通过 Stratifyd 增强智能平台,该公司的客户满意度评分(CAST)从85%左右提高到92%,公司真正做到了关怀、支持、尊重客户的使命。
公司认为,发生这种转变的原因是代理商对客户的电话、聊天咨询做了更充分的准备,他们对客户遇到的常见痛点更加了解。 这使客诉订单处理时间减少了20%,大大节省时间成本,提高运营效率。
我们一直将客户信息安全放在第一位,保护您的数据对我们至关重要。
我们的客户成功团队成员相信,公开、透明、创造性的文化可以让所有人获益。
A pharmaceutical company with millions of customers all over the world needed to analyze customer sentiment. Stratifyd provided predictive intelligence through a CX solution that changed the company's game and the future health of patients.
一家在全球拥有数百万客户的制药公司需要分析患者的用药体验和情感意图。Stratifyd的NLU焦点聚类模型和情感预测引擎帮助该企业精准提炼了患者的流行话题及情感态度,大大提升患者的用药体验。
了解更多With disparate and siloed data across various platforms and systems, a financial services needed to analyze and address customer feedback. Stratifyd's speed to insight and anomaly detection delivered.
某金融服务公司想要对各项业务及产品进行客户体验的全渠道分析,但是数据分散在各个平台和系统,分析起来难度比较大。Stratifyd 凭借强大的数据洞察和异常检测能力,帮助客户完美地解决了数据分析难题。
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