使用场景

金融服务

Stratifyd 增强智能平台将客户数据进行快速、有序整合,基于关怀客户、支持客户、尊重客户的服务理念,为客户提供最佳业务实践。

Stratifyd 提供强大支持:
Green checkmark

极速数据洞察和异常检测能力

Green checkmark

发现问题痛点,及时制定功能修复方案

Green checkmark

“以客户为中心”的客户体验团队

帮助金融公司管理财务资产

Stratifyd 的首批客户之一在一个世纪以前是汽车金融销售和库存资产管理的领导者,发展至今,该公司提供广泛的金融和银行业务,拥有强大的数字化团队并持有超过1,700亿美元的管理资产。

公司秉承 “以客户为中心” 的服务理念,关怀、支持并尊重客户的意愿。该公司寻求与 Stratifyd 合作,迫切需要将分散在多个平台和系统中的分散而又孤立的数据及时地整合在一起,以分析和解决客户的反馈需求。

整合分析客户数据,理解客户痛点对企业来说至关重要,因为只有企业为客户提供足够关怀与帮助,客户体验得到提升了,才能保证较高的客户获取与留存率。

Cars at a dealership
Graph icon

积极影响

通过 Stratifyd 的语音分析和智能情感预测功能,该公司发现了三个值得注意的问题,这三方面得到改善将有助于提升客户的整体体验。 

1. 发现痛点并迅速解决

公司发现,客户的通话记录和聊天中含有许多近似的问题,为了快速解决客户痛点,公司根据问题询问次数重新修订了常见问题列表(FAQ)的排序,以便客户可以及时在官网找到答案。

Shapes with phone and messaging icons inside

2. 提升客户洞察力

客户的许多评论中都出现了 “汉堡” 一词,并带有负面情绪。为了揭开谜团,该公司进行了深入分析,发现许多顾客因为隐藏的汉堡菜单(也称为可折叠菜单)而在浏览网站时遇到困难。了解问题后,公司及时优化网站设计,让网站变得更容易浏览。

Person on a laptop with shapes around the image

3. 关注客户情绪

新的信用卡发行之后,公司员工想要了解顾客都在说什么。通过分析发现,大部分顾客反映将信用卡帐户与他人绑定付款非常困难,于是公司及时进行了功能修复,为顾客提供更好的使用体验。

Graph showing mood icons

改变生活的商业洞见

该金融公司选择与 Stratifyd 合作是看中了其强大的非结构化数据语义分析能力,Stratifyd 增强智能平台通过整合多个数据源的结构化和非结构化数据,在短时间内呈现出价值非凡的商业见解,平台兼具实时交互、图像可视化分析能力,帮助企业精准预判消费者的情感意图。

正是这种消费者情绪的洞察能力真正扭转了企业的格局。

通过 Stratifyd 增强智能平台,该公司的客户满意度评分(CAST)从85%左右提高到92%,公司真正做到了关怀、支持、尊重客户的使命。

公司认为,发生这种转变的原因是代理商对客户的电话、聊天咨询做了更充分的准备,他们对客户遇到的常见痛点更加了解。 这使客诉订单处理时间减少了20%,大大节省时间成本,提高运营效率。

Two people smiling

为客户体验团队提供快速数据洞察

Increase person icon

客户满意度(CSAT)由85%提高到92%

Chat person icon

客户订单响应率提升了20%

No phone icon

呼叫中心处理订单的时间节省了20%

保障客户数据安全,提升团队工作效率

企业级安全

我们一直将客户信息安全放在第一位,保护您的数据对我们至关重要。

Lock icon
获得GDPR认证(史上最严的欧洲通用数据保护法案)
Lock icon
SOC2 Type 2(全球最严的数据安全审计认证)
Lock icon
PCI-DSS 3.0(全球最高级别的金融数据安全标准)
Lock icon
符合CCPA(美国国内最严格的隐私立法)
Lock icon
隐私盾(Privacy Shield)认证

专业的客户成功团队

我们的客户成功团队成员相信,公开、透明、创造性的文化可以让所有人获益。

Check icon
积极热情的客户成功经理
Check icon
经验丰富的解决方案工程师和架构师
Check icon
资深的数据分析专家
Check icon
丰厚的客户经验积累和Stratifyd增强智能平台
Check icon
“以客户为中心”的服务理念

Stratifyd 使用场景

Two people looking at a laptop

客户体验

一家在全球拥有数百万客户的制药公司需要分析患者的用药体验和情感意图。Stratifyd的NLU焦点聚类模型和情感预测引擎帮助该企业精准提炼了患者的流行话题及情感态度,大大提升患者的用药体验。

了解更多
Two people looking at a phone

数据分析

某金融服务公司想要对各项业务及产品进行客户体验的全渠道分析,但是数据分散在各个平台和系统,分析起来难度比较大。Stratifyd 凭借强大的数据洞察和异常检测能力,帮助客户完美地解决了数据分析难题。

了解更多
Shapes
Shapes