You & AI

博客

By Sterling Scott,Stratifyd 营销总监

人工智能(AI)是当今的大势。

你会经常在新闻中、销售材料里、企业级应用上看到人工智能或者 AI 的字样——它已经被用的到处都是了。

我们都清楚,AI 大概是什么以及它为什么重要,但是当我们看完了各种各样的文章、视频和演讲材料后,我们并不能清楚地知道我们的企业应该如何应用人工智能,人工智能又将怎样帮助我们提升工作效率。或者我们能理解人工智能能够帮助公司,但怎么能具体地帮助到我的团队?

这里我不再阐述 AI 的重要性了,而是想要告诉你如何借力 AI 实打实的让我们的工作变得更高效。

我从一位分析师一路做到市场负责人,所以可以为你讲述我的经历;同时我的工作内容和销售以及客服部门的关联也很大,因此我也会对他们的工作内容进行一些简单的讨论。

最终,我希望通过这篇文章能够让你了解人工智能和我们的工作是如何结合的。

分析师

如果你现在是分析师,和当初的我一样希望通过自己的力量为企业作出贡献,想象中的工作内容是挖掘出高质量的消费者洞察并据此为管理层提供可行的战略建议。然而现实是,你需要花大把的时间用在数据的收集、清理、整理上,之后你还得花心思让报表或报告变得更漂亮。这一连串的工作做好后,你找到的商业洞察很可能就已经过时了。

其实这种情况是可以避免的,任何一位分析师都可以利用人工智能去快速收集数据并实时进行清理工作并用可视化展示呈现出来。人工智能在这方面所提供的速度、准确性和中立性是人无法比拟的。借助人工智能,分析人员可以腾出大把的时间用来洞察数据并生成高质量的行动建议上。

市场营销

作为营销人员,我们经常根据结构化数据编写营销信息并锁定目标人群。我们查看人口信息、销售记录、活动反馈以及其他经验数据。然而通常我们很难处理大量的非结构化数据,比如电商评论或者社交媒体互动,别忘了那些可能还没来得及用就过时了的邮件、通话记录和聊天日志,另外调研数据也经常无法转换为真正的可执行策略。这意味着我们只能凭觉直觉,在无法真正掌握消费者想什么和谈论什么的情况下制定营销策略。

人工智能却可以帮我们做到这一点,我们可以通过他们生成的各种非结构化数据了解他们对产品服务的焦点话题看法、正负态度意图等等。这可以让营销人员有针对性地制定一些可执行的营销策略,从而提升客户获取和留存的成功率。

客服中心

不论你的团队有 5 个人还是 500 个人,教学和训练永远是个难题。你不可能快速地针对每一个员工都提出全面同时又个性化的反馈和建议。许多管理层只能依靠模拟通话或者抽查真实记录来判断员工的工作能力。然而这么做不仅量费时间,而且由于客服中心流动人员很大导致很多之前的工作都前功尽弃。

AI 却可以帮助管理层实时全面地分析坐席人员与消费者的通话质量,同时为坐席人员提供客户忠诚度评分以及建议的通话内容和沟通方向。这意味着通话质量得到全面质检,同时也可以提供个性化的人员培训策略。

你和 AI

AI 并不是一个抽象的词汇,它很真实并在不断地改善我们的日常生活和工作。当我们利用它并将其整合到我们的工作流程中时,你会发现无论是个人、团队还是整个公司层面,我们的工作质量将得到巨大的提升。

Stratifyd 正是 AI 驱动的平台,我们对此十分在行。我们的客户借助 Stratifyd 的技术实现了消费者反馈的闭环,提升了客户获取和留存。点击查看我们的真实客户案例,了解我们如何帮助企业创造价值。